Politique de remboursement
Politique de retour
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Chez woodeffect, chaque pièce est fabriquée et préparée avec soin depuis la France.
Nous souhaitons que votre pièce vous convienne pleinement. Si toutefois vous changez d’avis, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la législation française et européenne applicable aux ventes à distance.
1. Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l'adresse :
[ADRESSE E-MAIL À AJOUTER]
en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Nous vous demandons notamment de :
- retourner le bijou dans son état d'origine ;
- ne pas avoir porté ou détérioré volontairement la pièce ;
- retourner, dans la mesure du possible, son emballage et ses éléments d'accompagnement ;
- emballer soigneusement le bijou afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Conformément à la réglementation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
3. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison permettant de suivre l'envoi et de conserver la preuve de dépôt jusqu'à la réception du colis.
L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail lors de votre demande de retour.
4. Remboursement
Après réception et vérification du ou des articles retournés, nous procéderons au remboursement.
Conformément à la réglementation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
5. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
[ADRESSE E-MAIL À AJOUTER]
en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Dans ce cas, les dispositions relatives aux garanties légales applicables restent pleinement applicables. Les frais de retour liés à un produit défectueux ou non conforme ne sont pas à la charge du client.
6. Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément aux exceptions prévues par la loi.
Si woodeffect propose des pièces personnalisées, celles-ci seront clairement identifiées comme telles au moment de la commande.
7. Échanges
Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct.
Si vous souhaitez une autre pièce ou une autre taille, vous pouvez nous contacter afin que nous vous indiquions la procédure la plus adaptée.
8. Contact
Suter Tom
Marque : woodeffect
France
Site : woodeffectfrance.com
Pour toute question concernant un retour ou une commande :
woodeffect.silver@gmail.com